Jak jsme zmínili již dříve, vrhli jsme se naplno do dokončení analýzy a zahájení realizace 3. etapy tohoto projektu, kterou představuje především proces registrace škodních událostí a jeho efektivnější a plnohodnotné začlenění do verze OneSolution EVO. Zároveň s tím pokračuje na pozadí postupný proces přechodu z dávkové výměny dat do online...
Pro oddělení podpory zprostředkovatelů jsme realizovali úpravu v OneSolution EVO, která uživatelům z tohoto oddělení zpřehlední, usnadní a hlavně zrychlí práci spojenou s ověřováním kompetentnosti volajících asistentek jednat (v povolených aktivitách) jménem Poradců, které zastupují.
Pro společnost UNIQA jsme paralelně k analýze a realizaci projektu C360 E3 (viz samostatný článek) pracovali i na dvou balících změnových požadavků, které obsahovaly cca 15 úprav a vylepšení menšího rozsahu pro zefektivnění práce operátorů anebo pro zajištění podpory novinek v portfoliu pojišťovny. Těší nás, že i tímto drobným rozvojem můžeme...
Rozšířili jsme OneSolution EVO o detailní informace o smlouvách, které klienti uzavřeli ještě před spojením s AXA právě na ex-AXA produkty. Tyto údaje jsou plně integrovány do OneSolution EVO aplikace a operátoři tak mají během hovoru rychle a přehledně k dispozici vše potřebné pro obsloužení klientů bez složitého a zdlouhavého dohledávání...
Díky fúzi mezi Bankou CREDITAS a společností Max Banka jsme mohli ve druhém pololetí rozšířit řešení OneSolution i o klientskou bázi Max Banky. Uživatelé tak mohou v rámci jedné aplikace řešit sjednoceně dotazy a požadavky obou bank. Vyhledání odpovídající karty klienta (v závislosti na telefonní lince, na kterou klient volá, nebo v závislosti na...
Podobně jako v přechozím newsletteru i nyní bychom se rádi pochlubili, že jsme celé druhé pololetí pracovali na změnách a vylepšeních řešení JFP ve společnosti E.ON. Došlo na úpravy formulářů LEADů pro předávání dat do C4C, zapojili jsme do hry nové středisko Podpory prodeje BO, doplnili kartu zákazníka pro webchat, rozšířili reporting...
Banka CREDITAS se rozhodla nabídnout svým klientům i možnost online chatu, který bude nově dostupný na webových stránkách společnosti zhruba na přelomu roku. Máme radost, že naše řešení prošlo bez ztráty květinky bezpečnostními testy a těšíme se na okamžik, až se náš webchat widget objeví na oficiálním webu banky.
V posledním kvartálu roku 2023 se společnost Slovenská sporiteľňa rozhodla rozšířit využití řešení OneSolution EVO i do dalšího oddělení v rámci zákaznického servisu a to primárně pro zpracování e-mailové komunikace. Aktuálně ještě pracujeme na konfiguraci a přípravě všeho nezbytného tak, aby mohlo být spuštěno OneSolution EVO do ostrého...
Ve druhé polovině roku jsme udělali obrovský kus práce v rozvoji OneSolution EVO. Pojďte se o všech novinkách dozvědět o kousek více. Máme vám co sdělit.😉
Některé z tradic v OpenOne máme opravdu rádi. Patří k nim tradiční výroba vánočních dárků pro naše zákazníky. Na chvíli opustíme své role a stanou se z nás zaměstnanci prastaré manufaktury, kde se cení rychlost, přesnost a dovednost rukou.
V našem kmeni OpenOne usilujeme o to, abychom se navzájem moc dobře znali. Snažíme se proto alespoň jednou ročně setkávat jako celé rodiny s našimi životními partnery a dětmi. Většina takových setkání byla odpočinková, relaxační a zábavná.
Čas běží a my už chystáme 11. ročník našeho tradičního srovnávání kontaktních center. Těšíme se na to, že všechno důležité zachováme a že doplníme i zevrubnější pohled na AI a robotizaci, které si neodkladně a zřejmě nenávratně razí širokou cestu do provozů kontaktních center. Už to skoro vypadá, že budeme muset k Průzkumu spokojenosti zaměstnanců...
Pro vedoucí pracovníky Střediska služeb zákazníkům ve společnosti E.ON jsme připravili na míru workshopy zaměřené na komunikaci v týmu, oceňování, autonomii a řešení konfliktů. Bylo skvělé vystoupit z běžné operativy a společně hledat nejlepší možnosti, jak aplikovat například pět jazyků ocenění od Garryho Chapmana. Díky všem účastníkům za aktivní...
Posledním setkáním jsme završili tradiční sdílení mezi manažerkami a manažery kontaktních center. Vážíme si toho, že můžeme nadále budovat prostředí kolegiality, důvěry a společného tvoření.
kufry a cestovní tašky začínají tušit nebo dokonce už zcela jasně ví, že se něco chystá. Po nocích si špitají, kam že to asi vyrazíme? Zkrátka je tu letní stěhování národů se vším příjemným i trpěným. Dovolím si jménem všech, kdo tvoří OpenOne, popřát vám a vašim blízkým skvělý společný čas bez ohledu na to, kam svá zavazadla vezmete. Ať...
A je to tady! Tento nejvyužívanější komunikační kanál našich zákazníků je kompletně v novém kabátě a postupně jej nabízíme našim klientům jako novinku v rámci pravidelných aktualizací verze OSL EVO.
Po delší době se podařilo na řešení OneWay, které slouží výhradně pro získávání zpětné vazby klientů banky prostřednictvím SMS otázek a odpovědí, realizovat zajímavý rozvoj, o který bychom se rádi podělili.
V rámci minulého pololetí se podařilo dokončit všechny přípravy pro spuštění webchatu na veřejných stránkách společnosti UNIQA a mohla se tím pádem nastartovat podpora LEAD managementu i přes tento komunikační kanál.
Ve společnosti Pražská energetika a.s. se v prvním pololetí letošního roku podařilo úspěšně dokončit přechod do produkčního prostředí a tím pádem zpřístupnit všem relevantním zaměstnancům klíčové informace potřebné při jejich každodenní práci.
Po dlouhé a trnité cestě se nám společně s celým týmem UNIQA podařilo dokončit a uvést do každodenního provozu druhou etapu propojování se systémem C360.
V průběhu prvního pololetí jsme se postavili před velký úkol. A sice propojit naši platformu OneSolution se systémem SAP C4C. Projekt to byl opravdu náročný a jsme velice rádi, že jsme stihli nasadit vše potřebné společně s týmem E.ON do produkce ještě před začátkem prázdnin. 👍🏻
V Bance CREDITAS jsme po několika měsíčním provozu, kdy se uživatelé s celou aplikací seznamovali a sžívali, realizovali první větší balík požadavků z KC.
V SlSp byl spuštěn ostrý provoz zpracování zpráv z George. Tyto George Messages jsou v prostředí OneSolution EVO zpracovávány jako nový komunikační kanál "Offline Chat", který je připraven řešit všechny typy messaging zpráv. A to těch založených na individuálních zprávách, tak i těch založených na zprávách v tzv. "vláknech".
Pro společnost TPS aktuálně zajišťujeme projekt zaměřený na koncepci nově budovaného zákaznického servisu včetně definice nároků na SW podporu klíčových zákaznických procesů. Jde o velmi komplexní projekt se zajímavými lidmi a silným dopadem na budoucnost zákaznické péče u tohoto dodavatele telekomunikačních služeb pro B2B a B2C segment.