Nejnovější články v našem deníku

Přečtěte si, co je nového
 

Tohle volání našich dětí zní letos přeci jen trochu jinak. Výlet pro vysvědčení mnohé přivedl do škol po mnoha měsících domácího učení. Všichni jsme zažili věci, o kterých jsme si mysleli, že nejsou možné. To člověka změní. Já se třeba přistihl, že si mnohem víc vážím běžné lidské komunikace, sdílení, úsměvů a malých příběhů, které neustále...

OpenOne není velká firma co do počtu zaměstnanců, ovšem je nesmírně bohatá na děti. Nebojte, nepracují u nás 😉. Všechny produkty a služby pro vás tvoří jejich dospělí rodiče. Snažíme se ovšem jednou za čas uspořádat takovou velkou věc - setkání všech zaměstnanců s rodinami.

Zprávy z letošního ročníku jsou dodány účastníkům. Proběhlo společné setkání k celkovým výsledkům, které i letos bylo v krásném prostoru GreenPoint. Lavice byly sice díky virovým opatřením prořídlé, ale online přenos fungoval a povedla se i závěrečná diskuze o tom, co kontaktním centrům přinesly nucené změny související s pandemií. Opět ze všeho...

Pro slovenskou část UNIQA pojišťovny jsme v uplynulém období úspěšně dokončili napojení OneSolution na nový Document Management Systém. Ale to není všechno - abychom nezaháleli, pro další kroky rozvoje jsme dokončili analýzy několika paralelních změn a vylepšení, které souvisí s integracemi na nové systémy společnosti UNIQA a také s GDPR...

Pro potřeby rychlejší a jednodušší identifikace karty klienta v řešení OneSolution EVO jsme umožnili kopírování telefonního čísla volajícího a jeho jména na double-click.

V uplynulém období jsme nezaháleli a věnovali se dalšímu vylepšování naší znalostní báze. Dokončili jsme dva prioritní požadavky z posledního setkání uživatelů OnePlace a přidali další užitečné funkce. Zde je "ochutnávka" z připravovaných release notes:

dostáváte náš newsletter ve velmi výjimečné době. Každý z nás na vlastní kůži zažívá, co vlastně znamená globalizace světa. Uvědomujeme si své propojení s ostatními, už nikde nejde o jednotlivce, jde o celou lidskou pospolitost. Ještě před čtvrt rokem jsme si výzvy aktuálních dní neuměli představit, přesto kolem sebe vidíme spoustu úspěšných...

Vývojový tým věnoval celý den sám sobě a vyzkoušel týmovou "hru" s názvem Workshop Box pro posilování týmového ducha a lidských vztahů.

Máme velkou radost! Klub manažerů kontaktních center 2020 začal a my se mohli setkat s úžasnou skupinou deseti leaderů a provést je prvním společným dnem. Protože Klub stavíme na otevřené komunikaci a důvěře, věnovali jsme se dopoledne poznávání se a seznamování, základům důvěrného a bezpečného prostředí. Odpoledne už přišla první témata, sdílení,...

Naše tradiční srovnání výsledků a fungování kontaktních center postupuje do fáze zpracování grafů a jejich popisů. Validace dat letos proběhla poklidně, pomohla řada nových kontrol i pečlivost analytiků, kteří nám dotazník vyplňovali. Velkou inovací prošel dotazník spokojenosti zaměstnanců, už se moc těšíme na výsledky. Všem díky za spolupráci.

V poslední době jsme se věnovali moc zajímavému projektu v krásném call centru ČSOB na Slovensku. Přímo z call centra vidíte na centrum města a na Bratislavský hrad. Měli jsme možnost sehrát pohled člověka zvenku a podívat se na celé fungování call centra z velkorysého nadhledu. Podařilo se najít řadu oblastí pro budoucí strategický rozvoj a opět...

Dokončili jsme napojení řešení OneSolution na zbrusu nové stránky společnosti Uniqa pro hlášení škodních událostí. V této první fázi jsou strukturovaná webová hlášení přidělována operátorům kontaktního centra k validaci, kdy v ideálním případě operátor pouze kontroluje, zda je v hlášení uvedeno vše potřebné a následně potvrzením správnosti odesílá...

(ne)Konference a CoolWorkshopy