V E.ON jsme dokončili druhou fázi rozvoje AI podpory při zpracování e-mailů.

Pro pojišťovnu UNIQA jsme dokončili automatizaci vybraných kroků při registraci škod na sklech.

Pro NN pojišťovnu jsme upravili OneSolution EVO tak, aby přebíralo údaje o klientech a poradcích z nového zdroje, který sjednocuje informace z několika systémů NN.

Kontaktní centrum Cendis zajišťující podporu celé silniční a dálniční infrastruktury s námi pokračovalo v cyklu webinářů, který pro něj s ohledem na nepřetržitý provoz je optimální formou. Tentokrát se věnujeme tématu oceňování v pracovních vztazích.

V rámci prvního podzimního setkání skvělých trenérů z kontaktních center v rámci naší Akademie trenérů 2026 jsme společně hledali recept na co největší samostatnost svěřených operátorů.

Podzimní setkání zcela unikátní party teamleaderů jsme věnovali tématu výsledků a KPIs, probrali jsme jejich nastavování, změny, ale také vysvětlování jejich smyslu operátorům.

🔍 Kontrola odpovědí a zpětná vazba pro Mailbota

Jednou z připomínek běžícího času je pro nás pravidelný OpenOne Benchmarking kontaktních center. Letos jsme ho připravili už potřinácté.

Přemýšleli jsme, čím bychom si mohli zpříjemnit a ozvláštnit jinak poměrně rutinní setkávání SCRUM – Review. Napadlo nás spojit tradici SCRUM s tradičním českým jídlem, a ejhle, Scrumboráky byly na světě.

Na základě zkušeností z produkčního provozu outbound týmu jsme v NN rozšířili pravidla pro dohledávání a správu lokálních klientských karet ve OneSolution EVO.

Banka CREDITAS pokračuje v přesunu klientů, produktů a služeb do nového bankovního systému OneBank. Pro OneSolution EVO jde už o druhou významnou migrační vlnu tohoto projektu.

V rámci rozvoje OneSolution EVO jsme pro UNIQA dokončili integraci na ECM, která operátorům výrazně zjednodušuje práci se smluvními dokumenty.

V pražském GreenPointu jsme uspořádali další pravidelné setkání uživatelů OneSolution EVO a UCS.

I letos se v rámci Klubu manažerů povedlo vyrazit za hranice všedních dní. Setkali jsme se v resortu Green Valley v Chotýšanech.

Máme velkou radost z workshopů, které jsme mohli realizovat pro české a slovenské týmy společnosti Shoptet.

Rozvoj OneSolution EVO
Další balík změnových požadavků se dotýkal například ověření v Moje UNIQA, registrace škod, práce s účastníky, e-mailových metadat či kontrol pro SMS komunikaci.