Tak jsme to také vyzkoušeli. Vyjeli jsme na první programovací maraton v historii OpenOne.

Velmi si vážíme toho, že i v roce 2025 můžeme zajišťovat individuální koučování vedoucích pracovníků ve společnosti Pražská plynárenská.

Jsme vděční za důvěru, se kterou nám společnost Twisto svěřila své teamleadery.

V E.ON se naplno pracuje na technologických změnách.

V rámci přechodu na online propojení s primárními systémy jsme realizovali klíčové úpravy a rozšíření. Tyto úpravy výrazně zrychlí a zefektivní zpracování požadavků klientů pojišťovny, zejména v oblasti registrace škodních událostí. Díky těmto změnám mohou uživatelé pracovat s daty v reálném čase, což přináší nejen rychlejší reakci na potřeby...

První kvartál letošního roku se u nás nesl ve znamení rozsáhlého upgradu OneSolution EVO ve společnosti ČD-Telematika. Tento projekt byl výzvou zejména kvůli nutnosti překlopit řadu customizovaných částí do nových technologií a současně zachovat řadu historických rozhraní na systémy ČD-Telematika, což vyžadovalo velké úsilí a stejně tak i pečlivé...

Letos už podvanácté organizujeme porovnání kontaktních center v rámci OpenOne Benchmarkingu KC 2024. Budeme srovnávat širokou škálu dat za rok 2024.

Pokračujeme v tradici a organizujeme celoroční sdílecí setkávání manažerů kontaktních center. V tomto ročníku se sejdou z 21 společností napříč odvětvími. Těšíme se na profesionalitu, sdílení a společné hledání zcela nových výzev a přístupů.

Automatizace a efektivita díky AI – jak změní kontaktní centra v roce 2025?

V tomto roce rozbíháme unikátní vzdělávací projekt zaměřený na teamleadery z kontaktních center.

Letos na podzim jsme uspořádali setkání uživatelů našeho osvědčeného řešení pro hromadnou obsluhu - OneSolution. Bez dvou nás bylo rovných dvacet, a to ze sedmi různých společností. Na úvod jsme si vyměnili pár slov o sobě, následovalo představení novinek v oblasti hromadného zpracování požadavků, kde hlavní roli hrála AI. Po společném obědě jsme...

adventní čas vstoupil do našich kalendářů. Přichází s mnoha možnostmi. Jednou z těch nejznámějších je prozkoumání sebe sama. Jak jsem na tom před koncem kalendářního roku? Povedlo se mi letos udělat nějaké další kroky k tomu, abych byl nejlepší verzí sebe sama? Co náročného jsem překonal? Koho úžasného jsem poznal? Co láskyplného jsem prožil se...

S radostí jsme podpořili rozvoj obchodních dovedností operátorů z PRE. Na workshopu se účastníci dozvěděli, jak improvizace dokáže změnit průběh obchodního hovoru, a našli mnoho nápadů, jak svou práci nejen zvládat, ale také si ji více užívat. Tento workshop vnímáme jako důležitý krok na cestě k vytvoření CoolCentra v PRE.

Pro kontaktní centrum společnosti VWFS jsme připravili na míru interaktivní workshop zaměřený na práci s náročnými zákazníky.

Máme opravdu výborný pocit z dvoudenního workshopu připraveného na míru pro tým vedení front office v Pražské plynárenské.