Deník OpenOne

Tohle volání našich dětí zní letos přeci jen trochu jinak. Výlet pro vysvědčení mnohé přivedl do škol po mnoha měsících domácího učení. Všichni jsme zažili věci, o kterých jsme si mysleli, že nejsou možné. To člověka změní. Já se třeba přistihl, že si mnohem víc vážím běžné lidské komunikace, sdílení, úsměvů a malých příběhů, které neustále...

OpenOne není velká firma co do počtu zaměstnanců, ovšem je nesmírně bohatá na děti. Nebojte, nepracují u nás 😉. Všechny produkty a služby pro vás tvoří jejich dospělí rodiče. Snažíme se ovšem jednou za čas uspořádat takovou velkou věc - setkání všech zaměstnanců s rodinami.

Zprávy z letošního ročníku jsou dodány účastníkům. Proběhlo společné setkání k celkovým výsledkům, které i letos bylo v krásném prostoru GreenPoint. Lavice byly sice díky virovým opatřením prořídlé, ale online přenos fungoval a povedla se i závěrečná diskuze o tom, co kontaktním centrům přinesly nucené změny související s pandemií. Opět ze všeho...

Pro slovenskou část UNIQA pojišťovny jsme v uplynulém období úspěšně dokončili napojení OneSolution na nový Document Management Systém. Ale to není všechno - abychom nezaháleli, pro další kroky rozvoje jsme dokončili analýzy několika paralelních změn a vylepšení, které souvisí s integracemi na nové systémy společnosti UNIQA a také s GDPR...

Pro potřeby rychlejší a jednodušší identifikace karty klienta v řešení OneSolution EVO jsme umožnili kopírování telefonního čísla volajícího a jeho jména na double-click.

Pro E.ON jsme nově připravili hned několik úprav, které jsou zaměřené pro ještě lepší uživatelský komfort operátorů:

V uplynulém období jsme nezaháleli a věnovali se dalšímu vylepšování naší znalostní báze. Dokončili jsme dva prioritní požadavky z posledního setkání uživatelů OnePlace a přidali další užitečné funkce. Zde je "ochutnávka" z připravovaných release notes:

dostáváte náš newsletter ve velmi výjimečné době. Každý z nás na vlastní kůži zažívá, co vlastně znamená globalizace světa. Uvědomujeme si své propojení s ostatními, už nikde nejde o jednotlivce, jde o celou lidskou pospolitost. Ještě před čtvrt rokem jsme si výzvy aktuálních dní neuměli představit, přesto kolem sebe vidíme spoustu úspěšných...

Vývojový tým věnoval celý den sám sobě a vyzkoušel týmovou "hru" s názvem Workshop Box pro posilování týmového ducha a lidských vztahů.

Máme velkou radost! Klub manažerů kontaktních center 2020 začal a my se mohli setkat s úžasnou skupinou deseti leaderů a provést je prvním společným dnem. Protože Klub stavíme na otevřené komunikaci a důvěře, věnovali jsme se dopoledne poznávání se a seznamování, základům důvěrného a bezpečného prostředí. Odpoledne už přišla první témata, sdílení,...

Naše tradiční srovnání výsledků a fungování kontaktních center postupuje do fáze zpracování grafů a jejich popisů. Validace dat letos proběhla poklidně, pomohla řada nových kontrol i pečlivost analytiků, kteří nám dotazník vyplňovali. Velkou inovací prošel dotazník spokojenosti zaměstnanců, už se moc těšíme na výsledky. Všem díky za spolupráci.

V poslední době jsme se věnovali moc zajímavému projektu v krásném call centru ČSOB na Slovensku. Přímo z call centra vidíte na centrum města a na Bratislavský hrad. Měli jsme možnost sehrát pohled člověka zvenku a podívat se na celé fungování call centra z velkorysého nadhledu. Podařilo se najít řadu oblastí pro budoucí strategický rozvoj a opět...

Dokončili jsme napojení řešení OneSolution na zbrusu nové stránky společnosti Uniqa pro hlášení škodních událostí. V této první fázi jsou strukturovaná webová hlášení přidělována operátorům kontaktního centra k validaci, kdy v ideálním případě operátor pouze kontroluje, zda je v hlášení uvedeno vše potřebné a následně potvrzením správnosti odesílá...

Třetí implementace modulu znalostních testů OneCoach se právě dokončuje v ČEZ ICT. Jsme moc rádi, že se společně s upgrade na poslední verzi znalostní báze OnePlace podařilo dohodnout i na implementaci modulu znalostních testů. Tím bude možné využít plného potenciálu naší znalostní báze - stačí doplnit otázky k tématům a testování a vzdělávání...

Ve společnosti UPC, resp. nově Vodafone, jsme dokončili migraci stávající verze OneSolution na nejnovější verzi OneSolution EVO a předali řešení do UAT. Uživatelé tak získali (prozatím v testovacím prostředí) přístup ke všem novinkám, které naše Evička nabízí a budou tak moci následně v produkci naplno využít potenciál našeho řešení 😉.

V rámci uplynulého období se nám podařilo v naší Evičce dokončit zbrusu novou verzi dynamických formulářů a rozšířit jejich využití přes všechny komunikační kanály. Pověření uživatelé si tak mohou velmi jednoduše sami spravovat formuláře pro sběr strukturovaných dat napříč všemi procesy celého multi-kanálu. Samozřejmě včetně možnosti následného...

Společně s ČEZd jsme si nadělili nevšední vánoční dárek - rozšiřující modul znalostních testů OneCoach. Dárek to byl vskutku zasloužený, neboť předcházela několikaměsíční náročná customizace završená ještě náročnějšími UAT. Neúprosnost a důkladnost testerů na straně ČEZd prověřily naše síly a přinesly nemálo stresu a strachu o termíny, ale vše...

Pro Allianz jsme moc rádi do znalostní báze OnePlace vyvinuli funkcionalitu, která umožní používat znalostku jako portál. Tím se ze znalostní báze stává skutečná brána do světa znalostí 🙂. Místo standardní úvodní stránky aplikace se uživatelům může zobrazit určité konkrétní téma (nastavuje se v konfiguraci), které je vytvořeno právě pro tento...

Období, kdy se vše točilo primárně kolem projektu Unbundling (oddělení obchodní a distribuční části), který spotřebovával kapacity na všech stranách, je již definitivně a úspěšně za námi. Proto jsme se mohli naplno vrhnout do realizace další vlny změnových požadavků přicházejících ze společnosti E.ON. Většina těchto požadavků se nesla v duchu...

Ve společnosti UNIQA jsme na konci roku měli opravdu plné ruce práce, jelikož se v čase potkalo hned několik balíčků změnových požadavků najednou. Nicméně přes všechen předvánoční stres se podařilo vše dokončit ke spokojenosti zástupců obou společností, jak UNIQA CZ, tak UNIQA SK, a do nového roku tak můžeme vstoupit s čistým štítem 😉

Jako jeden velký tým složený ze zástupců společností OpenOne, INSOFT, O2 a ČD - Telematiky, jsme po několik posledních měsíců usilovně pracovali na analýze a implementaci společného řešení pro 3 kontaktní centra společnosti ČD - Telematika. Svým rozsahem to byl opravdu veliký projekt. Pokrýval náhradu stávající telefonie včetně nahrávání a...