Deník OpenOne

Milí přátelé a příznivci z odvětví kontaktních center,

Na konci září jsme dokončili napojení řešení OneSolution na primární systém společnosti UNIQA zajišťující anonymizaci dat v rámci GDPR procesů. OneSolution bude nově poskytovat všechna potřebná data tomuto primárnímu systému, který centrálně rozhodne, která data a jakým způsobem mají být anonymizována, resp. co s nimi má být v rámci GDPR provedeno....

V rámci letních prázdnin jsme zahájili ve společnosti UNIQA CZ i SK rozsáhlý projekt, jehož cílem je vyměnit primární zdroj dat pro registraci škodních událostí a nahradit jej zcela novým moderním systémem SmartClaims. Díky online napojení se již nebudou muset data replikovat do řešení OneSolution v takovém objemu a navíc budou pro operátory...

Pro společnost E.On probíhal rozvoj řešení OneSolution kontinuálně i v rámci třetího kvartálu. Kromě standardní aplikační podpory jsme věnovali čas analytickému týmu společnosti E.On. Na základě definice potřebných dat jsme připravili odpovídající datové extrakty, které se po ověření korektního a úplného rozsahu proměnily v rozhraní, kterým si může...

Poučení se z minulosti, i tak by se dala stručně popsat retrospektiva. Jde o setkání, v rámci kterého se vracíme do minulých projektů nebo jejich fází a hledáme poučení a tipy na zlepšení. K jedné z podzimních jsme zkusili přistoupit s trochu tvořivějším naladěním. Vzali jsme si k ruce mimo jiné Lego. Bylo zajímavé sledovat, jak se z kostek dá...

Pro J&T Banku jsme mohli po delší době realizovat dva změnové požadavky. První se týkal karty klienta, na které se nově zobrazuje seznam vlastních Produktů klienta a produktů, kde je klient Disponentem. Uživatelé tak budou mít k dispozici tyto důležité informace na jednom místě v řešení OneSolution a nebudou tak muset tyto informace vyhledávat a...

Slovenská spořitelna se rozhodla rozšířit implementaci OneSolution EVO o modul OneMail. Kromě web chatu tak budou uživatelé nově ve OneSolution EVO řešit i příchozí emaily klientů spořitelny.

Společnost Creditas si vybrala naše řešení OneSolution EVO společně s telefonií USC od společnosti INSOFT pro pokrytí zpracování jejich multikanálového kontaktního centra a přilehlých oddělení.

Po pandemické odstávce jsme se opět pustili i do Klubu Manažerů 2020, kde se setkává a společně tvoří 10 manažerů kontaktních center z různých společností. A zase si vděčně připomínáme, jak moc fajn lidé se v našem klubu sešli. Panuje tady opravdu atmosféra naprosté kolegiality. Kdokoli se zeptá na vhodný postup, zkušenosti, radu nebo názor,...

Máme radost z pokračování Klubu Teamleaderů 2020, kde se setkává a společně tvoří 11 teamleaderů z různých společností. Setkali jsme se třeba nad tématy pozornosti, nastavení týmu, křivky profesního života a prozkoumání leaderské role a jejích východisek. Opět se díky úžasným účastníkům daří pracovat v naprosto otevřené a kolegiální atmosféře....

Tohle volání našich dětí zní letos přeci jen trochu jinak. Výlet pro vysvědčení mnohé přivedl do škol po mnoha měsících domácího učení. Všichni jsme zažili věci, o kterých jsme si mysleli, že nejsou možné. To člověka změní. Já se třeba přistihl, že si mnohem víc vážím běžné lidské komunikace, sdílení, úsměvů a malých příběhů, které neustále...

OpenOne není velká firma co do počtu zaměstnanců, ovšem je nesmírně bohatá na děti. Nebojte, nepracují u nás 😉. Všechny produkty a služby pro vás tvoří jejich dospělí rodiče. Snažíme se ovšem jednou za čas uspořádat takovou velkou věc - setkání všech zaměstnanců s rodinami.

Zprávy z letošního ročníku jsou dodány účastníkům. Proběhlo společné setkání k celkovým výsledkům, které i letos bylo v krásném prostoru GreenPoint. Lavice byly sice díky virovým opatřením prořídlé, ale online přenos fungoval a povedla se i závěrečná diskuze o tom, co kontaktním centrům přinesly nucené změny související s pandemií. Opět ze všeho...

Pro slovenskou část UNIQA pojišťovny jsme v uplynulém období úspěšně dokončili napojení OneSolution na nový Document Management Systém. Ale to není všechno - abychom nezaháleli, pro další kroky rozvoje jsme dokončili analýzy několika paralelních změn a vylepšení, které souvisí s integracemi na nové systémy společnosti UNIQA a také s GDPR...

Pro potřeby rychlejší a jednodušší identifikace karty klienta v řešení OneSolution EVO jsme umožnili kopírování telefonního čísla volajícího a jeho jména na double-click.

Pro E.ON jsme nově připravili hned několik úprav, které jsou zaměřené pro ještě lepší uživatelský komfort operátorů: