Deník OpenOne

Přijďte se k nám inspirovat

Nejnovější články v našem deníku

Přečtěte si, co je nového
 

srdečně vás zdravím jménem všech, kdo tvoří OpenOne. Přeji vám klidný a inspirativní adventní čas. A uvědomuji si, jak troufalé to mé přání je. Místo klidu a inspirace se do něj často vkrade shon a frustrace. Právě s tímto vědomím si dovolím apelovat na každého z nás. Mnoho věcí ve svých životech ovlivňujeme my sami, mnohé důsledky přináší naše...

V průběhu celého druhého pololetí jsme postupně rolovali aktuální verzi znalostní báze OnePlace ve společnostech PRE, ČEZd, ČEZ ICT, UNIQA, ALLIANZ a MND. Tito naši zákazníci, resp. jejich zaměstnanci si tak mohou užívat všechny novinky, které průběžně do řešení OnePlace doplňujeme na základě reálných podnětů z provozu nebo na základě našich...

Asi největší vychytávkou, kterou jsme za poslední období do znalostní báze OnePlace doplnili je možnost pokročilého online filtrování nalezených informací. Tento podnět přišel ze společnosti ALLIANZ, kde kromě zákaznického centra využívá toto řešení celá obchodní síť včetně makléřů. Smyslem této funkcionality je umožnit čtenářům rychle a efektivně...

Jak jsme zmínili již dříve, vrhli jsme se naplno do dokončení analýzy a zahájení realizace 3. etapy tohoto projektu, kterou představuje především proces registrace škodních událostí a jeho efektivnější a plnohodnotné začlenění do verze OneSolution EVO. Zároveň s tím pokračuje na pozadí postupný proces přechodu z dávkové výměny dat do online...

Pro oddělení podpory zprostředkovatelů jsme realizovali úpravu v OneSolution EVO, která uživatelům z tohoto oddělení zpřehlední, usnadní a hlavně zrychlí práci spojenou s ověřováním kompetentnosti volajících asistentek jednat (v povolených aktivitách) jménem Poradců, které zastupují.

Pro společnost UNIQA jsme paralelně k analýze a realizaci projektu C360 E3 (viz samostatný článek) pracovali i na dvou balících změnových požadavků, které obsahovaly cca 15 úprav a vylepšení menšího rozsahu pro zefektivnění práce operátorů anebo pro zajištění podpory novinek v portfoliu pojišťovny. Těší nás, že i tímto drobným rozvojem můžeme...

Rozšířili jsme OneSolution EVO o detailní informace o smlouvách, které klienti uzavřeli ještě před spojením s AXA právě na ex-AXA produkty. Tyto údaje jsou plně integrovány do OneSolution EVO aplikace a operátoři tak mají během hovoru rychle a přehledně k dispozici vše potřebné pro obsloužení klientů bez složitého a zdlouhavého dohledávání...

Díky fúzi mezi Bankou CREDITAS a společností Max Banka jsme mohli ve druhém pololetí rozšířit řešení OneSolution i o klientskou bázi Max Banky. Uživatelé tak mohou v rámci jedné aplikace řešit sjednoceně dotazy a požadavky obou bank. Vyhledání odpovídající karty klienta (v závislosti na telefonní lince, na kterou klient volá, nebo v závislosti na...

Podobně jako v přechozím newsletteru i nyní bychom se rádi pochlubili, že jsme celé druhé pololetí pracovali na změnách a vylepšeních řešení JFP ve společnosti E.ON. Došlo na úpravy formulářů LEADů pro předávání dat do C4C, zapojili jsme do hry nové středisko Podpory prodeje BO, doplnili kartu zákazníka pro webchat, rozšířili reporting...

Banka CREDITAS se rozhodla nabídnout svým klientům i možnost online chatu, který bude nově dostupný na webových stránkách společnosti zhruba na přelomu roku. Máme radost, že naše řešení prošlo bez ztráty květinky bezpečnostními testy a těšíme se na okamžik, až se náš webchat widget objeví na oficiálním webu banky.

V posledním kvartálu roku 2023 se společnost Slovenská sporiteľňa rozhodla rozšířit využití řešení OneSolution EVO i do dalšího oddělení v rámci zákaznického servisu a to primárně pro zpracování e-mailové komunikace. Aktuálně ještě pracujeme na konfiguraci a přípravě všeho nezbytného tak, aby mohlo být spuštěno OneSolution EVO do ostrého...

Ve druhé polovině roku jsme udělali obrovský kus práce v rozvoji OneSolution EVO. Pojďte se o všech novinkách dozvědět o kousek více. Máme vám co sdělit.😉

Některé z tradic v OpenOne máme opravdu rádi. Patří k nim tradiční výroba vánočních dárků pro naše zákazníky. Na chvíli opustíme své role a stanou se z nás zaměstnanci prastaré manufaktury, kde se cení rychlost, přesnost a dovednost rukou.

V našem kmeni OpenOne usilujeme o to, abychom se navzájem moc dobře znali. Snažíme se proto alespoň jednou ročně setkávat jako celé rodiny s našimi životními partnery a dětmi. Většina takových setkání byla odpočinková, relaxační a zábavná.

Čas běží a my už chystáme 11. ročník našeho tradičního srovnávání kontaktních center. Těšíme se na to, že všechno důležité zachováme a že doplníme i zevrubnější pohled na AI a robotizaci, které si neodkladně a zřejmě nenávratně razí širokou cestu do provozů kontaktních center. Už to skoro vypadá, že budeme muset k Průzkumu spokojenosti zaměstnanců...

Pro vedoucí pracovníky Střediska služeb zákazníkům ve společnosti E.ON jsme připravili na míru workshopy zaměřené na komunikaci v týmu, oceňování, autonomii a řešení konfliktů. Bylo skvělé vystoupit z běžné operativy a společně hledat nejlepší možnosti, jak aplikovat například pět jazyků ocenění od Garryho Chapmana. Díky všem účastníkům za aktivní...

(ne)Konference a CoolWorkshopy