Deník OpenOne

Pro společnost Pražská energetika jsme připravili výjezdní školení zaměřené na týmovou spolupráci a komunikaci lidí ze Zákaznické linky. Sešli jsme se na Monínci a slunce nám ukázalo, že podzim ještě musí počkat. Mezi spoustou týmových aktivit zaměřených na společné dílo byla třeba i stavba zcela nové elektrárny v lese. Díky tomu je nyní na...

Milí přátelé kontaktních center,

Historicky první setkání pro manažery slovenských kontaktních center se uskutečnilo v Bratislavě. Věnovali jsme se tématům vnitřní motivace, vedení týmů prostřednictvím důvěry a vztahů a v detailu pak zejména autonomii. Tomu, co konkrétně se dá dělat v call centrech pro její podporu. Coolna byla příjemná, zábavná a velmi inspirativní. Děkujeme všem...

Bylo nám ctí a potěšením, že jsme mohli inspirovat účastníky konference HR leaders naším příběhem. Tím jak jsme to u nás v OpenOne budovali a jak to děláme. Kromě přednášky jsme vedli i workshop na téma budování důvěry v týmech.

Udělalo nám velkou radost, že byl Michal Beránek přizván skupinou Red Button do projektu RB leader. V tomto naprosto unikátním vzdělávacím programu leaderů procházejí účastníci společně rozvojovým cyklem, ve kterém je každý krok dvoudenní a je zaměřen na jiné téma. Modul Já je zaměřen na sebepoznání leadera, jeho hodnot a motivací. Modul My na to...

V tropickém vedru se 19.6. v Green Pointu uskutečnilo tradiční setkání uživatelů OnePlace. Ale ani vysoké teploty nám "nezatopily" a nepokazily pohodovou atmosféru setkání. Hlavní náplní byla výměna zkušeností, a tak postupně každý z účastníků představil svou vlastní znalostku, jak s ní pracuje, co se povedlo více či méně a podělil se o zkušenosti...

Povedlo se nám moc pěkné setkání s celým týmem kontaktního centra společnosti ŠkoFin nad tématem práce se stresem. Účastníci si odnesli a vyzkoušeli metody založené na technice Inner Game. Díky nim se stresem nemusí už bojovat, ale mohou ho dobře využívat, obstát v něm, zůstat sami sebou, využít všechny možnosti. Všichni s sebou nyní nosí "mocné...

Bylo nám ctí, radostí a potěšením připravit pro tým slovenského call centra pojišťovny Cardif celodenní setkání. Věnovali jsme se na něm tématům vděčnosti, historickým emocím a nedorozuměním, představám o budoucnosti, štěstí i tomu, jak se nejlépe učit a rozvíjet. A nechybělo ani malování obrázků! Díky za důvěru, otevřenost a tvůrčí energii, kterou...

Rok se s rokem sešel a většina týmu OpenOne usedla na jízdní kola z půjčovny Českých drah, aby společně zažila pohled na svět ze sedel. Nechyběla zábava u stovek vtipů, zpívání s kytarami, koupání, pivo a pocit sounáležitosti. Krajina nás uvítala svými kouzelnými zákoutími i strážci v podobě komárů. Krásně se nám sem vrací.

S odstupem času jsme se vrátili k tématice GDPR ve společnosti UPC. Na řadu přišla možnost automatizace volání Práva na informace a Práva na zapomenutí, které bylo možné dosud vyvolat jen ručně z karty klienta v řešení OneSolution. Nyní vše může proběhnout voláním služby, která přijme požadavek, a buďto vrátí veškeré informace o údajích klienta a...

Jsme moc rádi, že můžeme spolupracovat s Union Poisťovňou na vymýšlení a zavádění nového systému fungování zákaznického centra. Postupně spolupracujeme na tvorbě jasného a srozumitelného poslání, jednoznačné definice požadovaných výkonů, pravidel a principů jejich dosahování i definic toho, co jsou přípustné a nepřípustné chování a přístupy všech...

I v tomto kvartále jsme pro společnost E.On realizovali další rozvojové balíčky se změnovými požadavky. Jedním z prioritních požadavků byla lepší podpora pro tzv. "Hot Leady" neboli obchodní příležitosti, které je třeba obvolat okamžitě. Místo standardního předání Leadu do Centrálního Lead Management systému, který Lead posuzuje a určuje, ve kterém...

Zažili jsme moc zajímavé setkání s týmem vedení kontaktního centra ČSOB Pojišťovny. Celé se odehrávalo ve workshopovém rytmu a jeho cílem bylo definování týmové vize, na které by se dalo pevně stavět a všichni jí rozuměli, zejména proto, že na ní spolupracovali. Pomáhalo nám nadšení týmu i krásné zázemí v ZOO Dvůr Králové. Vize vznikla a začala žít...

Na jaře a před létem proběhly další setkání Klubu manažerů i Klubu team leaderů kontaktních center. A také první setkání lektorů. V rámci Klubu probíhají vždy čtyři setkání skupinky stejných účastníků. Věnujeme se inspiraci novým i sdílením stávajících zkušeností, zpravidla se daří dělat i poradní kruhy, ve kterých může kdokoliv s účastníků požádat...

Díky předchozí spolupráci se společností Conectart navazujeme s hlavním provozním manažerským týmem cyklem mentorských setkání. Jejich předmětem je expertní pohled zvenku na situace, kterým jednotliví projektoví manažeři a teamleadeři čelí. Je moc příjemné společně hledat, co by se dalo s některými zamotanými situacemi udělat. Kromě toho se...

S velkou radostí jsme v květnu a červnu pokračovali v realizaci rozvojových workshopů pro zaměstnance Zákaznické linky Pražské energetiky. Společně jsme pracovali na mnoha tématech, mezi nejzajímavější patří inovace v procesu zaškolování, práce s oceněním a vděčností, zvládání konfliktních situací a budování zdravých pracovních vztahů. Vážíme si...

Práce na oddělení obchodní a distribuční části společnosti E.ON se dostávají do cílové rovinky. Mnoho týmů složených z interních zaměstnanců společnosti E.ON a jejich dodavatelů, včetně nás, usilovně pracují a kooperují na úpravách všech možných systémů, aby docílili požadovaného oddělení systémů pro obchodní a distribuční části společnosti E.ON....

Milí přátelé z kontaktních center.

Při průzkumu nových ložisek na přísně utajovaném místě (někde poblíž Vltavy?) se podařil MND vskutku mistrovský kousek - narazila na mimořádně silný a bohatý zdroj. Ale v tomto případě nejde o jen tak obyčejný zdroj - jde o zdroj toho nejcennějšího, co dnes může být - zdroj pravdivých a spolehlivých informací - znalostní bázi OnePlace.

Banka Creditas vsadila na jistotu a rozhodla se vyzkoušet si přínos znalostní báze OnePlace nejdříve pouze v provozu call centra. Očekávání byla potvrzena, a proto bylo rozhodnuto o rozšíření OnePlace do celé banky. Toto rozhodnutí nás velice těší a jsme hrdi na to, že naše řešení využívají další stovky uživatelů. Za projevenou důvěru děkujeme :)

Konečně jsme si našli čas a vytapetovali společnými silami obrazovou tapetou náš "Relax", tedy prostor, kde se odehrává setkávání OpenOne, ale i řada akcí pro naše zákazníky. Nejsou tady židle ani stoly a díky tapetě je to tady zase trochu hezčí. Když už jsme byli v tvoření, tak jsme si na zeď namalovali loď OpenOne, která na plachtách postupně...

Po několika letech jsme se rozhodli pro kompletní rework řešení OneSolution.