Deník OpenOne

Napojení na CRM C360 - druhá etapa

Pro společnost E.ON jsme mohli ve druhé polovině roku realizovat další řadu požadavků pro uživatele oddělení využívajících řešení OneSolution.

Společnosti ČD-Telematika jsme poskytli součinnost nutnou pro readresaci serverů dodaných řešení OneSolution EVO a UCS. V rámci readresace byla navíc nasazena i nejnovější verze telefonie UCS od naší partnerské společnosti INSOFT.

V rámci implementace modulu pro zpracování příchozích chatů OneChat a stejně tak i modulu pro Co-Browsing aktuálně dokončujeme odstraňování nálezů z posledního kola penetračních testů, které byly označeny jako "MUST" pro následné nasazení těchto modulů do produkčního prostředí. V rámci WebChatu bude moci UNIQA nově využívat i možnost našeho...

Aktuálně dokončujeme interní testy nově vyvinutého scénářového ChatBota a brzy jej předáme do uživatelských akceptačních testů ve Slovenské spořitelně. Scénářový ChatBot bude pomáhat externím partnerům v rychlejším dohledání informací vztahujících se k nabízeným produktům a službám. Náš ChatBot tak doplní chatbota od společnosti Nettle, který bude...

Po tříleté (COVID-ové) pauze jsme se letos opět sešli u jednoho stolu s našimi milými klienty, resp. s lidmi, kteří v každodenním provozu využívají naplno naší znalostní bázi OnePlace a někteří i znalostní testy - OneCoach.

Zkusíme jen tak naznačovat, snad nevyzradíme tajemství našeho letošního vánočního dárku. Nejprve jsme jej pěstovali, poté jsme jej vařili, a nakonec ho budeme balit. Tahle tradice osobní výroby vánočních dárků pro naše zákazníky je návyková a my si ji nenecháme sebrat. Je nám u toho vždycky moc příjemně a dochází nám, že Vánoce už opravdu klepou na...

"Změna na svobodnou firmu fungující na principech sebeřízení se fakt povedla a tým mě přestal už před 4 lety potřebovat. Bylo to nejkrásnějších 20 let mého pracovního života. Nebylo to úplně jednoduché, ale vždy to stálo za to. Moc mě to bavilo i naplňovalo.

Pracujeme na jubilejním 10. ročníku OpenOne Benchmarkingu kontaktních center 2022. Přijde nám neuvěřitelné, že se do této řeky ponoříme již podesáté. Těšíme se na srovnání za rok, o kterém snad můžeme už říci, že nás v něm opouští Covid, zato v něm začala válka na Ukrajině. Klidná období stále spíše vyhlížíme, ale na to jsou všichni v kontaktních...

Máme radost z toho, že jsme mohli spolupracovat s vedením kontaktního centra společnosti Generali Česká pojišťovna na procesně orientovaném auditu s důrazem na optimalizaci ranné fluktuace. Systemický přístup plný velmi rozvinuté osobní odpovědnosti a orientace na klienta je zde nepřehlédnutelný. Povedlo se nám společně s aktivním interním týmem...

Rozhodli jsme se, že jako kmen podpoříme úžasný projekt zaměřený na nevyléčitelně nemocné pacienty. Jde o Domácí hospic Athelas působící v Písku. Nadchla nás myšlenka Dekatonu, se kterou přišlo vedení tohoto hospicu. V rámci této akce se díky charitativnímu prodeji ručně pletené největší, nejbarevnější a nejlaskavější deky v České republice, která...

V rámci kontinuální modernizace a s tím spojené optimalizace našeho jednotného desktopu OneSolution EVO došlo i na kanál webchatu a sociálních sítí. Uživatelské rozhraní pro zpracování webchatových zpráv a zpráv z messengerů tak dostalo zcela nový layout, který odpovídá standardu tohoto nového řešení. Kromě sjednocení grafického rozložení...

V rámci 2Q jsme předali do UAT a penetračních testů modul pro zpracování webchatu v UNIQA pojišťovně. Pokud si některý z návštěvníků nebude jist, jak se na dané stránce pohybovat, resp., jak využít možnosti interaktivních prvků, bude moci požádat o vzdálenou pomoc ze strany kontaktního centra s možností sdílet s operátorem svou obrazovku. Tuto...

Společnost E.ON je nevyčerpatelnou studnicí nápadů, jak řešení OneSolution dále customizovat a přizpůsobovat tak jeho funkcionality potřebám oddělení, která toto naše řešení používají.

Ve Slovenské spořitelně se nám podařilo úspěšně integrovat řešení s chatbotí slečnou Vesnou pro kanál webchat od společnosti Nettle AI. Zatímco kontaktní centrum má pro zpracování webchatu stanovenou pracovní dobu, chatbot nikdy nespí a je návštěvníkům webu SLSP připraven odpovídat na jejich dotazy non-stop. Jako součást řešení jsou návštěvníkům...

Zní to možná divně, ale už intenzivně pracujeme na tom, abychom svým zákazníkům v prosinci opět předali unikátní a vlastnoručně vyrobený vánoční dárek. Tentokrát jsme zatím nejvíce závislí na tom, aby nám byly nakloněny přírodní živly. Těšíme se na společné tvoření, které začalo na samotné hraně léta. Více prozrazovat zatím nemůžeme.

Opět jsme si po delší době užili společné setkání všech, kdo tvoří OpenOne. Potkali jsme se na Slapech a prožili společně několik krásných sdílení v kruhu. Znovu jsme každý po svém pocítili, že patříme k sobě. Na sdílení opravdových příběhů z našich životů je skvělé, že se díky nim cítíme více propojení, a i spolupráce nám pak jde mnohem...

Dokončili jsme kompletaci výsledků devátého ročníku Benchmarkingu, tedy pravidelného srovnávání výsledků a fungování kontaktních center v ČR a SR. Ukázalo se například, že spokojenost operátorů navzdory přetrvávající pandemické situaci nadále rostla. Letošní ročník velmi výrazně ovlivnila situace v odvětví Utilit, kde díky pádu některých obchodníků...

S širším vedením kontaktního centra společnosti E.ON jsme se pustili do revize využití pracovních režimů operátorů a s nimi souvisejících pravidel. Probrali jsme i historické nastavení KPIs a diskutovali o možných přínosech dílčích změn. Šlo o velmi živý a tvůrčí workshop zaměřený za úplně konkrétní provozní téma.

Bylo nám velkou ctí a radostí spolupracovat s vedením kontaktního centra společnosti Innogy na definici poslání, za kterým by všichni členové tohoto velikého týmu mohli jít. Pustili jsme se do toho hravou formou zahrnující práci v menších týmech, práci s vizualizací, brainwritingem i společnou diskuzi nad nejlepšími možnými výsledky. Skvělé bylo,...