Ve společnosti UNIQA (CZ+SK) jsme dokončili fázi analýzy potřeb a požadavků před plánovaným přechodem na verzi OneSolution EVO (OSL EVO). Analytické workshopy probíhali téměř dva měsíce, jelikož za posledních více než deset let rozvoje řešení OneSolution pro UNIQA obsahuje toto řešení spoustu vychytávek, customizací a funkcionalit. Z analýzy mimo...
Společnosti Seznam.cz jsme stihli předat Vánoční dárek v podobě migrace jejich dosavadního řešení OneSolution na verzi OneSolution EVO (OSL EVO). TeamLeaderům jsme v rámci půldenního školení představili změny a novinky, které nabízí OSL EVO. Ti budou mít nyní za úkol si vše vyzkoušet, osahat, otestovat a následně vyškolit všechny operátory svých...
Posledních několik sprintů jsme se usilovně věnovali přepisu karty klienta do nové technologie. Aktuálně je již dílo dokončeno a všichni naši stávající a budoucí zákazníci se mají na co těšit. Zbrusu nový moderní vzhled této klíčové grafické části našeho řešení slibuje vysoký uživatelský zážitek již na první pohled. Spolu s kartou klienta...
V OpenOne jsme zůstali věrní naší tradici a alespoň část vánočních dárků pro své zákazníky jsme vyrobili sami vlastníma rukama. Tentokrát to byla svíčka z včelího vosku. Jednoznačně šlo o nejvoňavější tvoření ze všech. Legrace nechyběla a opět jsme si užili ten krásný pocit, že vytváříme něco, co je hned vidět a má to smysl. K balíčku jsme navíc...
Bylo by škoda loňský divoký rok nezmapovat formou našeho tradičního porovnání stavu kontaktních center v ČR a SR. Znovu tedy chystáme srovnání všeho důležitého ze světa kontaktních center, abychom mohli i za rok 2020 přinést zajímavou inspiraci pro jejich rozvoj. Myslíme si, že tento ročník bude skutečný unikát. Prozkoumáme blíže problematiku Home...
Navzdory omezením, která nám přinesla pandemie se nám povedlo dokončit Klub Teamleaderů 2020. Naši skvělí účastníci byli po celý rok doslova vzorní v účasti. Díky online prostředí u posledních čtyřech setkání se mohli zúčastnit i ti, kdo nákaze koronavirem neunikli. Když jsme končili, všem nám bylo líto, že se tahle parta už neplánuje sejít. Tolik...
S velkou radostí jsme v posledních dvou měsících roku 2020 uspořádali dvě Coolny zaměřené na vedení operátorů a práci s motivací. Už jsme se propracovali i v online prostředí k zábavné formě a chvílemi se nám povedlo zapomenout na to, že sedíme s Michalem před velkou obrazovkou a mluvíme k malým obdélníkům. Ukázalo se, že téma motivace je neustále...
Milí přátelé a příznivci z odvětví kontaktních center,
Na konci září jsme dokončili napojení řešení OneSolution na primární systém společnosti UNIQA zajišťující anonymizaci dat v rámci GDPR procesů. OneSolution bude nově poskytovat všechna potřebná data tomuto primárnímu systému, který centrálně rozhodne, která data a jakým způsobem mají být anonymizována, resp. co s nimi má být v rámci GDPR provedeno....
V rámci letních prázdnin jsme zahájili ve společnosti UNIQA CZ i SK rozsáhlý projekt, jehož cílem je vyměnit primární zdroj dat pro registraci škodních událostí a nahradit jej zcela novým moderním systémem SmartClaims. Díky online napojení se již nebudou muset data replikovat do řešení OneSolution v takovém objemu a navíc budou pro operátory...
Pro společnost E.On probíhal rozvoj řešení OneSolution kontinuálně i v rámci třetího kvartálu. Kromě standardní aplikační podpory jsme věnovali čas analytickému týmu společnosti E.On. Na základě definice potřebných dat jsme připravili odpovídající datové extrakty, které se po ověření korektního a úplného rozsahu proměnily v rozhraní, kterým si může...
Poučení se z minulosti, i tak by se dala stručně popsat retrospektiva. Jde o setkání, v rámci kterého se vracíme do minulých projektů nebo jejich fází a hledáme poučení a tipy na zlepšení. K jedné z podzimních jsme zkusili přistoupit s trochu tvořivějším naladěním. Vzali jsme si k ruce mimo jiné Lego. Bylo zajímavé sledovat, jak se z kostek dá...
Pro J&T Banku jsme mohli po delší době realizovat dva změnové požadavky. První se týkal karty klienta, na které se nově zobrazuje seznam vlastních Produktů klienta a produktů, kde je klient Disponentem. Uživatelé tak budou mít k dispozici tyto důležité informace na jednom místě v řešení OneSolution a nebudou tak muset tyto informace vyhledávat a...
Slovenská spořitelna se rozhodla rozšířit implementaci OneSolution EVO o modul OneMail. Kromě web chatu tak budou uživatelé nově ve OneSolution EVO řešit i příchozí emaily klientů spořitelny.
Společnost Creditas si vybrala naše řešení OneSolution EVO společně s telefonií USC od společnosti INSOFT pro pokrytí zpracování jejich multikanálového kontaktního centra a přilehlých oddělení.
Po pandemické odstávce jsme se opět pustili i do Klubu Manažerů 2020, kde se setkává a společně tvoří 10 manažerů kontaktních center z různých společností. A zase si vděčně připomínáme, jak moc fajn lidé se v našem klubu sešli. Panuje tady opravdu atmosféra naprosté kolegiality. Kdokoli se zeptá na vhodný postup, zkušenosti, radu nebo názor,...
Máme radost z pokračování Klubu Teamleaderů 2020, kde se setkává a společně tvoří 11 teamleaderů z různých společností. Setkali jsme se třeba nad tématy pozornosti, nastavení týmu, křivky profesního života a prozkoumání leaderské role a jejích východisek. Opět se díky úžasným účastníkům daří pracovat v naprosto otevřené a kolegiální atmosféře....
Tohle volání našich dětí zní letos přeci jen trochu jinak. Výlet pro vysvědčení mnohé přivedl do škol po mnoha měsících domácího učení. Všichni jsme zažili věci, o kterých jsme si mysleli, že nejsou možné. To člověka změní. Já se třeba přistihl, že si mnohem víc vážím běžné lidské komunikace, sdílení, úsměvů a malých příběhů, které neustále...
OpenOne není velká firma co do počtu zaměstnanců, ovšem je nesmírně bohatá na děti. Nebojte, nepracují u nás 😉. Všechny produkty a služby pro vás tvoří jejich dospělí rodiče. Snažíme se ovšem jednou za čas uspořádat takovou velkou věc - setkání všech zaměstnanců s rodinami.
