V říjnu se naplnil posledním setkání Klub manažerů kontaktních center 2019. Sdíleli jsme a hledali. Otevřeli jsme témata jako zvládání samoty manažera, mezifiremní mentoring, co dělat pro hlubší poznání se v týmu navzájem a jak kdo přemýšlí o své kariéře a růstu. Nám osobně se setkání a vlastně i ta předchozí moc líbila, bavilo nás účastníky...
Konec listopadu s sebou přinesl i zakončení letošního Klubu lektorů kontaktních center. Jeho smyslem bylo inspirovat ty, kdo v kontaktních centrech učí. Mají nelehký cíl i práci. Naučit nováčky spoustu informací tak, aby mohli co nejrychleji posílit týmy operátorů a pečovat skvěle o volající či píšící zákazníky. Mezi témata, kterým jsme se věnovali...
I v roce 2020 budeme pokračovat v úspěšných Klubech - cyklech setkávání stejné skupinky účastníků. Každé setkání má své téma i prostor pro sdílení toho, co účastníky nejvíce zajímá. V Klubu manažerů zbývá poslední místo (účastníky budou manažeři KC ze společností Allianz, ČEZ Distribuce, E.ON, Innogy, Nano energies, Pražská plynárenská, Pražská...
V listopadu jsme zamířili i k naším blízkým přátelům do Bratislavy. Téma coolny pro manažery a team leadery kontaktních center bylo budování důvěry v týmech. Takové důvěry, která upevní vztahy a pomůže snížit fluktuaci. Protože dlouhodobé kvalitní vztahy jsou jedním z nejdůležitějších faktorů, které podporují štěstí v práci. Věnovali jsme se třem...
Prodávání po telefonu je jednou z neobávanějších disciplín. Má horší a horší pověst. Rozhodli jsme se proto přispět tomuto oboru formou improvizačních dovedností. Předem připravené scénáře plné nudy a monologů jsme zahodili a nechali jsme rozehrát herce v nás. Obchodníci z jedné významné energetické společnosti na vlastní kůži zažili, jaké to je...
V rámci jedné z našich Coolen jsme v OpenOne přivítali zájemce z řad leaderů kontaktních center, kteří se nebáli popustit uzdu své fantazii a zapracovat v praxi na svých tvořivých dovednostech. Odcházeli s řadou dovedností v oblasti designování, vypravěčství, vnímání celku, empatie, hravosti a vnímání smyslu. Šlo o velmi tvůrčí setkání, kde jsme si...
Několik rodin z OpenOne se sešlo na společném výletu na skokanský můstek. Ano, čtete dobře. Všichni tam vyšplhali, což byla dřina, výtah v Lomnici nad Popelkou opravdu nemají. Zato nás čekalo milé překvapení. Pod můstkem jsme viděli, jak se dva odvážní mladíci rozcvičují a za chvíli už skákali a létali. Sníh nahradila vodou kropená plastová tráva....
Naše OpenOne plachetnice v prostorách pražských kanceláří má dalšího člena posádky. Tento byl naloděn s rekordní rychlostí. Jmenuje se Jakub Kaisner a své místo zaujal už den po svém narození, ke kterému došlo 27.8. Na plachtách lodi jsou fotky našich dětí, které nám do života nosí unikátní moudrost a dětskou radost. Taky na nich je vidět, že čas...
Ve třetím kvartále jsme pro společnost E.On realizovali několik rozvojových balíčků se změnovými požadavky. Jedna skupina těchto balíčků se týkala úprav pro zpracování Leadů. Vidět více informací, předávat více atributů a zohledňovat je při zařazování Leadů do fronty pro volání bylo smyslem těchto požadavků.
Práce na oddělení obchodní a distribuční části společnosti E.On byly úspěšně dokončeny. Migrace změn našeho řešení bylo jedním z ozubených kol celého soukolí systémů a jejich vzájemných integrací. Vše se ke spokojenosti společnosti EON povedlo, i když bylo samozřejmě potřeba něco sem tam doladit :-)
Jak již bylo zmíněno v úvodu, nejvíce času, energie a úsilí jsme věnovali zrození nové verze OneSolution EVO, naší malé Evičce. Je to tak trochu naopak, než je tomu s malými dětmi - největší úsilí musíte u nového SW řešení vynaložit před porodem samotným. Takže jsme dnem i nocí programovali, ladili, migrovali, testovali, hádali se, vysvětlovali,...
Po prázdninách jsme navázali s našimi milými lektory z kontaktních centrech druhým společným setkáním. Hráli jsme si, sdíleli, podívali se na různé přístupy k učení z rolí Školitele, Mentora, Kouče, na využití různých typů otázek a hledali v učení radost, učení se i výkon. Byla to celý den hlavně zábava, která do učení podle nás rozhodně patří....
Na polích už nejsou klasy, listí začíná žloutnout a ze stromů padají ořechy. Večer je dřív tma. Podzim je zde a s ním i přípravy dalšího ročníku OpenOne Benchmarkingu kontaktních center. V ročníku s číslovkou 2019 se budeme držet osvědčených prvků, kterými jsou elektronicky předaný formulář s provozními otázkami, SMS průzkum spokojenosti zákazníků...
S vedením kontaktního centra ČEZ Distribuce jsme odstartovali projekt zaměřený na kulturní vaření. Nejde ovšem o kulinární expedici, soustředíme se na vylepšování a přizpůsobování firemní kultury. Do pomyslných kuchařských rondonů se oblékla celá řada nadšených a především tvořivých lidí z provozu spolu s celým týmem vedení. Vzniká z toho opravdu...
Pro společnost Pražská energetika jsme připravili výjezdní školení zaměřené na týmovou spolupráci a komunikaci lidí ze Zákaznické linky. Sešli jsme se na Monínci a slunce nám ukázalo, že podzim ještě musí počkat. Mezi spoustou týmových aktivit zaměřených na společné dílo byla třeba i stavba zcela nové elektrárny v lese. Díky tomu je nyní na...
V rámci pravidelných mentorských setkání s klíčovými teamleadery a manažery společnosti Conectart jsme tentokrát diskutovali i o všech možných strategiích, jak přitáhnout nové uchazeče o práci v call centru. Shodli jsme se na tom, že jednou z hlavních deviz dneška je samotná pověst konkrétního projektu a fungování konkrétního týmu. Práce na ní je...
Milí přátelé kontaktních center,
Historicky první setkání pro manažery slovenských kontaktních center se uskutečnilo v Bratislavě. Věnovali jsme se tématům vnitřní motivace, vedení týmů prostřednictvím důvěry a vztahů a v detailu pak zejména autonomii. Tomu, co konkrétně se dá dělat v call centrech pro její podporu. Coolna byla příjemná, zábavná a velmi inspirativní. Děkujeme všem...
Bylo nám ctí a potěšením, že jsme mohli inspirovat účastníky konference HR leaders naším příběhem. Tím jak jsme to u nás v OpenOne budovali a jak to děláme. Kromě přednášky jsme vedli i workshop na téma budování důvěry v týmech.
Udělalo nám velkou radost, že byl Michal Beránek přizván skupinou Red Button do projektu RB leader. V tomto naprosto unikátním vzdělávacím programu leaderů procházejí účastníci společně rozvojovým cyklem, ve kterém je každý krok dvoudenní a je zaměřen na jiné téma. Modul Já je zaměřen na sebepoznání leadera, jeho hodnot a motivací. Modul My na to...
V tropickém vedru se 19.6. v Green Pointu uskutečnilo tradiční setkání uživatelů OnePlace. Ale ani vysoké teploty nám "nezatopily" a nepokazily pohodovou atmosféru setkání. Hlavní náplní byla výměna zkušeností, a tak postupně každý z účastníků představil svou vlastní znalostku, jak s ní pracuje, co se povedlo více či méně a podělil se o zkušenosti...
Povedlo se nám moc pěkné setkání s celým týmem kontaktního centra společnosti ŠkoFin nad tématem práce se stresem. Účastníci si odnesli a vyzkoušeli metody založené na technice Inner Game. Díky nim se stresem nemusí už bojovat, ale mohou ho dobře využívat, obstát v něm, zůstat sami sebou, využít všechny možnosti. Všichni s sebou nyní nosí "mocné...