Posledním setkáním věnovaným tématu práce s pozorností a také tématům fluktuace a osobního stylu při realizaci one to one setkání jsme uzavřeli parádní letošní Klub teamleaderů. Sešla se skvělá parta profíků, kteří byli velmi otevření o ochotně sdíleli své zkušenosti i obavy. Pandemie způsobila, že většina našich setkání byla čistě online. Ukázalo...
V rámci dlouhodobé spolupráce se společností Conectart jsme v sychravých listopadových a prosincových dnech realizovali rozvojová školení a koučování přímo v provozu. Byly to dny, kdy jsme byli vděční za střechu nad hlavou, ale i za to, že se setkáváme s lidmi se silnou vnitřní motivací a chutí na sobě pracovat a rozvíjet se.
V polovině října jsme se sešli i s rodinami na víkendovém výjezdu, abychom oslavili naše kulaté výročí, resp., kulatiny naší milované OpenOne. Je to až neuvěřitelné, ale jsme na trhu již 20 let! Samozřejmě nechyběl ani dort ani společný kruh, ve kterém jsme jmenovitě zavzpomínali na všechny bývalé kolegy, kteří s námi v rámci posledních 20ti let...
V rámci dlouhodobé spolupráce se společností Conectart se v rámci rozvojového programu pro teamleadery dostáváme do fáze, kdy je možné využívat i osobní formu workshopů, supervizí a koučinků. Ukazuje se, že Conectartu se daří přitahovat nadané a odhodlané týmaře, kteří kolem sebe staví velmi funkční týmy, a to v rámci desítek velmi rozličných...
Dokončili jsme realizaci auditu v provozu DPD. Byli jsme svědky toho, že vybudovat moderní a profesionální provoz je možné i tak, že zůstane zachována velmi osobní a vstřícná atmosféra, kterou se daří udržet i v dislokovaných týmech. A taky jsme upřímně řečeno doslova zírali, co všechno se může při takové běžné dopravě zásilky zkomplikovat. A...
V UNIQA byl zahájen velmi významný projekt Integrace OSL EVO na CRM systém Client 360, který umožní uživatelům OSL EVO obsluhovat i klienty bývalé pojišťovny AXA.
Po Allianz a ČEZd se do rodiny uživatelů verze 5.6 připojila i Banka CREDITAS, a i zde mohou těžit z hlavních novinek verze 5.6, což jsou metadata pro vyhledávání a rychlé náhledy na témata již na obrazovce s nalezených shodami.
Robotizace a automatizace zpracování požadavků s využitím "umělé inteligence" nezastavitelně proniká i do našeho řešení OneSolution EVO. Nejedná se sice o naší vlastní umělou inteligenci (zatím 😊), ale o řešení jiných společností, které je elegantně zaintegrováno do našeho řešení. V průběhu třetího kvartálu jsme tak mohli realizovat projekt pro...
Společně s uživateli a zástupci IT J&T Banky jsme dokončili migraci řešení OneSolution na nové řešení OneSolution EVO. Roky používané řešení s několika customizacemi tak nahradilo řešení zbrusu nové - naše "Evička".
Ve třetím kvartálu tohoto roku jsme v E.On dokončili migraci celého produkčního prostředí na nové servery. Byla to akce, která by se dala bez obav nazvat jako "Kulový blesk". Přes drobné problémy, které se při této akci vyskytly, se nakonec vše podařilo a kontaktní centrum již frčí na novém "železe".
Ve druhém kvartálu tohoto roku jsme se v E.On vrhnuli do optimalizace a vylepšení stávajících rozhraní mezi OneSolution a systémy společnosti E.On.
Od našeho plánu, přepsat celé původní řešení OneSolution do nových moderních technologií, nás nic neodradí! I ve druhém kvartálu jsme přepisem, vývojem a inovacemi do nového řešení OneSolution EVO strávili opravdu nemalé množství času a energie.
Společnost Seznam.cz nás před časem oslovila s myšlenkou využití umělé inteligence pro identifikaci emailové korespondence, kterou není třeba vůbec řešit a po přijetí může být ihned zahozena do virtuálního koše.
Samotný závěr Q2 byl Uniqa ve znamení dvou migrací OneSolution EVO do produkce. Nejdříve proběhla migrace v Čechách a v těsném závěsu následovalo i Slovensko. Byly to dva nabité víkendy, které začínaly v pátek po pracovní době migrací databáze a během soboty a neděle následovalo testování, úpravy a ladění konfigurace tak, aby v pondělí ráno mohli...
Z nové verze OnePlace 5.6 se mohou těšit uživatelé v Allianz a ČEZd a v procesu je i upgrade v Banka CREDITAS. Hlavními "taháky" verze 5.6 jsou náhledy na témata a metadata pro vyhledávání. Na tyto novinky se již těší i uživatelé v MND a NN Pojišťovně, kde je upgrade v plánu na Q3.
Je to tady. OpenOne je dvacetiletá kráska. Společně jsme celý kmen začali oslavy krásným rituálním způsobem. V kruhu jsme vzpomínali, jak jsme se v OpenOne ocitli, co pro nás byl nejlepší projekt a také co byl nejtěžší okamžik. Na závěr jsme každý vyslovil jedno slovo, které se nám s OpenOne spojuje. Ze slov plánujeme udělat obrázek typu WordCloud...
I v letním období pokračujeme v online setkáních s klíčovými zaměstnanci společnosti Conectart nad tématy jako je Stress Management, Time Management, Práce s motivací a Oceňování. Workshopy umožňují propojit pracovně zaměstnance z různých lokalit. Je zajímavé hledat nové a nové metody online práce a kooperace. Zapojení účastníků je příkladné.
Společně s interním týmem společnosti ŠkoFIN jsme dokončili poslední fázi projektu zaměřeného na vývoj zcela nového systému zaškolení. Cílem bylo připravit takový systém, který bude počítat s výrazným zapojením nováčků, gamifikací a celostním principem práce. Celý program je rozpracován na osm týdnů, kde v každém týdnu je pečlivě popsán pocit, se...
Máme radost z toho, že se nám podařilo zorganizovat první hybridní Klub manažerů kontaktních center. Většina se nás setkala naživo v OpenOne. Byl to svátek zase si vidět do očí, sdílet a vnímat energii druhých. Jedna účastnice s námi byla spojená přes Teams a měli jsme ji na obrazovce tak, aby byla v životní velikosti. Jsme nadšení z toho,...
Vážení přátelé kontaktních center,
Už tam budeme? Kdy už tam budeme? Jak je to ještě daleko? Kdo má děti, zná toto nekonečné dotazování na cestách, dětské dotazování plné netrpělivosti. Taky se přistihujete, že tato slova používáte v současné situaci vy sami? Už chceme vidět vrcholek kopce. Vyškrábeme se tam, odpočineme a pak se půjde dolů. Pozoruji kolem sebe ve světě kontaktních...
Začátek letošního roku byl ve znamení Upgradů na OneSolution EVO. Pro upgrade se rozhodli společnosti Seznam.cz, J&T Banka a UNIQA.
V loňském roce jsme nastartovali projekt napojení na nový zdroj dat pro registraci škodních událostí. Díky rozsahu tohoto projektu se realizace na obou stranách protáhla až do prvního kvartálu 2021. Připomínáme, že náplní této integrace je nahrazení dávkové výměny dat online spojením mezi oběma systémy. Data se tak nebudou muset replikovat do...
V březnu byla vydána nová verze znalostní báze, která přinesla následující funkcionality či vylepšení: