Podobně jako v přechozím newsletteru i nyní bychom se rádi pochlubili, že jsme celé druhé pololetí pracovali na změnách a vylepšeních řešení JFP ve společnosti E.ON. Došlo na úpravy formulářů LEADů pro předávání dat do C4C, zapojili jsme do hry nové středisko Podpory prodeje BO, doplnili kartu zákazníka pro webchat, rozšířili reporting...
Banka CREDITAS se rozhodla nabídnout svým klientům i možnost online chatu, který bude nově dostupný na webových stránkách společnosti zhruba na přelomu roku. Máme radost, že naše řešení prošlo bez ztráty květinky bezpečnostními testy a těšíme se na okamžik, až se náš webchat widget objeví na oficiálním webu banky.
V posledním kvartálu roku 2023 se společnost Slovenská sporiteľňa rozhodla rozšířit využití řešení OneSolution EVO i do dalšího oddělení v rámci zákaznického servisu a to primárně pro zpracování e-mailové komunikace. Aktuálně ještě pracujeme na konfiguraci a přípravě všeho nezbytného tak, aby mohlo být spuštěno OneSolution EVO do ostrého...
Ve druhé polovině roku jsme udělali obrovský kus práce v rozvoji OneSolution EVO. Pojďte se o všech novinkách dozvědět o kousek více. Máme vám co sdělit.😉
Některé z tradic v OpenOne máme opravdu rádi. Patří k nim tradiční výroba vánočních dárků pro naše zákazníky. Na chvíli opustíme své role a stanou se z nás zaměstnanci prastaré manufaktury, kde se cení rychlost, přesnost a dovednost rukou.
V našem kmeni OpenOne usilujeme o to, abychom se navzájem moc dobře znali. Snažíme se proto alespoň jednou ročně setkávat jako celé rodiny s našimi životními partnery a dětmi. Většina takových setkání byla odpočinková, relaxační a zábavná.
Čas běží a my už chystáme 11. ročník našeho tradičního srovnávání kontaktních center. Těšíme se na to, že všechno důležité zachováme a že doplníme i zevrubnější pohled na AI a robotizaci, které si neodkladně a zřejmě nenávratně razí širokou cestu do provozů kontaktních center. Už to skoro vypadá, že budeme muset k Průzkumu spokojenosti zaměstnanců...
Pro vedoucí pracovníky Střediska služeb zákazníkům ve společnosti E.ON jsme připravili na míru workshopy zaměřené na komunikaci v týmu, oceňování, autonomii a řešení konfliktů. Bylo skvělé vystoupit z běžné operativy a společně hledat nejlepší možnosti, jak aplikovat například pět jazyků ocenění od Garryho Chapmana. Díky všem účastníkům za aktivní...
Posledním setkáním jsme završili tradiční sdílení mezi manažerkami a manažery kontaktních center. Vážíme si toho, že můžeme nadále budovat prostředí kolegiality, důvěry a společného tvoření.
kufry a cestovní tašky začínají tušit nebo dokonce už zcela jasně ví, že se něco chystá. Po nocích si špitají, kam že to asi vyrazíme? Zkrátka je tu letní stěhování národů se vším příjemným i trpěným. Dovolím si jménem všech, kdo tvoří OpenOne, popřát vám a vašim blízkým skvělý společný čas bez ohledu na to, kam svá zavazadla vezmete. Ať...
A je to tady! Tento nejvyužívanější komunikační kanál našich zákazníků je kompletně v novém kabátě a postupně jej nabízíme našim klientům jako novinku v rámci pravidelných aktualizací verze OSL EVO.
Po delší době se podařilo na řešení OneWay, které slouží výhradně pro získávání zpětné vazby klientů banky prostřednictvím SMS otázek a odpovědí, realizovat zajímavý rozvoj, o který bychom se rádi podělili.
V rámci minulého pololetí se podařilo dokončit všechny přípravy pro spuštění webchatu na veřejných stránkách společnosti UNIQA a mohla se tím pádem nastartovat podpora LEAD managementu i přes tento komunikační kanál.
Ve společnosti Pražská energetika a.s. se v prvním pololetí letošního roku podařilo úspěšně dokončit přechod do produkčního prostředí a tím pádem zpřístupnit všem relevantním zaměstnancům klíčové informace potřebné při jejich každodenní práci.
Po dlouhé a trnité cestě se nám společně s celým týmem UNIQA podařilo dokončit a uvést do každodenního provozu druhou etapu propojování se systémem C360.
V průběhu prvního pololetí jsme se postavili před velký úkol. A sice propojit naši platformu OneSolution se systémem SAP C4C. Projekt to byl opravdu náročný a jsme velice rádi, že jsme stihli nasadit vše potřebné společně s týmem E.ON do produkce ještě před začátkem prázdnin. 👍🏻
V Bance CREDITAS jsme po několika měsíčním provozu, kdy se uživatelé s celou aplikací seznamovali a sžívali, realizovali první větší balík požadavků z KC.
V SlSp byl spuštěn ostrý provoz zpracování zpráv z George. Tyto George Messages jsou v prostředí OneSolution EVO zpracovávány jako nový komunikační kanál "Offline Chat", který je připraven řešit všechny typy messaging zpráv. A to těch založených na individuálních zprávách, tak i těch založených na zprávách v tzv. "vláknech".
Pro společnost TPS aktuálně zajišťujeme projekt zaměřený na koncepci nově budovaného zákaznického servisu včetně definice nároků na SW podporu klíčových zákaznických procesů. Jde o velmi komplexní projekt se zajímavými lidmi a silným dopadem na budoucnost zákaznické péče u tohoto dodavatele telekomunikačních služeb pro B2B a B2C segment.
Na míru jsme připravili a realizovali rozvojový program pro vedení kontaktního centra ČSOB Pojišťovny. Nechyběla tradiční témata jako motivace, práce s hodnocením, plánování, fluktuace. Dotkli jsme se ovšem i všech aktuálních provozních výzev a bylo to společné tvoření a učení se zážitkem. Moc díky za krásný projekt.
Je vyhodnoceno a sečteno. Desátý ročník unikátního srovnání kontaktních center vrcholí prezentací v jednotlivých společnostech. Díky všem za zapojení a kolegialitu při všech společných diskuzích. Jsme rádi, že tuto tradici společně neseme světem kontaktních center v ČR a SR.
Připravili jsme sérii dvou setkání workshopového charakteru pro roli trenérů a pro roli teamleaderů. Cílem bylo společné sdílení přístupů, pojmenovávání hlavních výzev a spolupráce na obnově chuti do práce.
Aktuální ročník Klubu manažerů kontaktních center je opět skvělou ukázkou toho, že sdílení je nenahraditelné. Takřka okamžitě bylo jasné, že se sešla zase skvělá sestava plná otevřeného sdílení, dobré nálady a kolegiality. Je radostí vytvářet toto prostředí, kde se potkávají často i přímí konkurenti a společně hledají ty vůbec nejlepší recepty na...
Máme v OpenOne ještě jednu zajímavou tradici. Jde o CFS, tedy setkání celé firmy. Pandemie ještě více přispěla k tomu, že se ze tří kanceláří OpenOne stalo skoro dvacet kanceláří po našich domácnostech.