V E.ON se nám podařilo propojit OneSolution s generativním AI mailbotem třetí strany. Díky tomu dokáže systém pohodlně nabídnout návrh odpovědi na příchozí e-maily – přímo v místě, kde je operátoři běžně připravují.
Ve čtvrtém kvartálu jsme úspěšně nasadili modul OneAI pro znalostní bázi OnePlace u tří klientů – UNIQA, PRE a NN.
Ve Slovenské sporiteľni jsme posunuli automatizaci o krok dál. OneSolution EVO nově uživatelům automaticky připravuje odpovědi na vybrané typy e-mailových dotazů, a to dvěma způsoby:
Na přelomu měsíce jsme úspěšně nasadili OneSolution EVO do produkčního provozu. První fáze běží stabilně a operátorům přináší intuitivní, modernější, přehlednější a sjednocené prostředí pro každodenní práci.
V UNIQA jsme během čtvrtého kvartálu posunuli OneSolution EVO o několik důležitých kroků dál – směrem k rychlejšímu odbavení požadavků i efektivnější podpoře obchodních aktivit.
S radostí se ohlížíme za vystoupením Tomáše Dočkala na unikátní oborové konferenci Call centra od ADMEZ. Tomáš účastníkům ukázal, jaké přínosy má účast v OpenOne Benchmarkingu kontaktních center, který již po 13. pořádáme.
Oslavou padesátých narozenin Martina Literáka vyvrcholily kulatinové žně v OpenOne, celkem čtyři kulatě zarámované oslavy.
Velmi příjemné setkání jsme realizovali díky důvěře společnosti Twisto, která nám svěřila své specialisty, abychom jim pomohli objevit a osvojit si unikátní metodu pro zvládání stresových situací pojmenovanou Inner Game.
V listopadu jsme společně se všemi zapojenými zástupci společností uzavřeli další ročník Akademie teamleaderů. Tématem bylo stanování hranic pro práci s týmem a řešení náročných situací s jednotlivými členy týmu.
Možná je v tom i kousek vtipného kontrastu. Letošní dvoudenní výjezdní setkání Klubu manažerů kontaktních center se uskutečnilo ve zdech elegantního zámku Berchtold naplněného tradicí a starými časy, ovšem tématem setkání bylo využití nejmodernějších technologií a AI v péči o zákazníky.
Máme hotovo. Po přepsání hromadných kampaní jsme dokončili i Interní úkoly – poslední část, která čekala na převedení do nové technologie a sjednocené podoby EVO.
Principy zůstávají stejné, ale práce je pohodlnější: čisté rozhraní, jednotná logika ovládání a rychlejší orientace uživatelů napříč celým systémem.
🥳 Máme radost, že OpenOne a.s. získala certifikaci ISO/IEC 27001:2022 (mezinárodní standard pro řízení bezpečnosti informací) pro oblast poradenství pro kontaktní a zákaznická centra, vývoj software, správu produktů a poskytování služeb.
Uspořádali jsme další pravidelné setkání uživatelů OnePlace a OneCoach.
Navzdory horkým letním dnům jsme pro skvělou partu agentů zákaznické péče ze společnosti Shoptet připravili interaktivní workshopy zaměřené na zvládání náročných klientských komunikací.
Během léta jsme zahájili projekt přechodu na OneSolution EVO ve společnosti NN Pojišťovna. Analýza je hotová a nyní konfigurujeme a přepisujeme řešení v rozsahu dohodnutého scope.
V pojišťovně UNIQA jsme dokončili 25 změnových požadavků a zároveň zapracovali zjištění z testů zranitelností. Balíček zahrnoval větší i menší úpravy – od práce s účastníky škodních událostí (ŠU), přes krytí a rizika, až po registraci a zpracování hlášení ŠU.
Další dílek máme na svém místě.
Společně s týmem E.ON a Clarystone jsme úspěšně přesunuli klíčové provozní komponenty do cloudového prostředí Microsoft Azure.
Společnost ATLANTIK finanční trhy se nově připojila k platformě OneSolution EVO a UCS. Díky tomu nyní tým podpory zprostředkovatelů obsluhuje klienty rychleji a efektivněji – z jednoho místa, s přehledem nad veškerou komunikací i daty.
V rámci další fáze rozvoje jsme společně s UNIQA pokročili v automatizaci zpracování webových hlášení škod. Nově budou vybraná majetková hlášení – splňující předem definované podmínky – zpracována plně automaticky, bez potřeby zásahu operátora. Tím se výrazně šetří čas a prostor pro individuální péči o klienty.
Po úspěšném upgradu na OneSolution EVO jsme s radostí rozšířili využití aplikace i na týmy ČD-IS. Helpdesk nyní získává jednotné prostředí pro zpracování hovorů, e-mailů i každodenních úkolů – vše přehledně a na jednom místě.
Ve vývoji OneSolution EVO jsme udělali významný krok vpřed. Dokončili jsme zcela nový interní workflow engine, který umožňuje nastavit automatizaci interních kroků bez nutnosti programování.
Máme radost ze setkání všech účastníků našeho pravidelného porovnání kontaktních center OpenOne Benchmarkingu za rok 2024.
Taky si pamatujete dobu, kdy šedesátiletí byli prostě důchodci v papučích čekající, až si pro ně přijde ta známá tetka s kosou? Hooodně se to od těch dob posunulo.