NN Pojišťovna – Přesnější pravidla pro odchozí hovory

Pro NN Pojišťovnu jsme připravili úpravu v oblasti odchozích hovorů, která zpřesňuje práci s maximálním počtem pokusů o kontaktování klienta. 

Díky novému atributu lze lépe ošetřit situace, kdy se klientovi dovoláme, hovor je následně na jeho žádost přeplánován a systém pak pohlídá, kolik dalších neúspěšných pokusů o kontakt ještě zbývá před jeho automatickým vyřazením z fronty.

Součástí změny je i úprava zobrazení přímo v aplikaci, aby měli operátoři lepší přehled o aktuálním stavu každého tiketu.