NN Pojišťovna – Přesnější pravidla pro odchozí hovory

Pro NN Pojišťovnu jsme připravili úpravu v oblasti odchozích hovorů, která zpřesňuje práci s maximálním počtem pokusů o kontaktování klienta.

Nově lze lépe nastavit i situace, kdy se klienta nepodaří zastihnout, ale hovor je následně přeplánován. Systém tak přehledně sleduje, kolik dalších pokusů o kontakt ještě zbývá.

Součástí změny je také úprava zobrazení přímo v aplikaci, díky které mají operátoři lepší přehled o aktuálním stavu každého ticketu.