Vyladění provozu kontaktního centra ČSOB Pojišťovny

Prostřednictvím intenzivních pozorování, workshopů a diskuzí jsme provedli vedení kontaktního centra ČSOB Pojišťovny projektem zaměřeným na vylepšení provozní situace a nastartování dlouhodobě udržitelných změn v jeho fungování.

S interním týmem jsme si hráli na potápěče a ponořili jsme se k příčinám náročné provozní situace. Velmi jsme si užili otevřené workshopy a diskuze, které přinesly desítky nápadů a možných řešení. Řada z nich je již realizována, další čekají na svou chvíli. Tým vedení kontaktního centra ocenil náš nezatížený pohled a odvahu hledat nová řešení za pomoci znalostí operátorů. Nám se potvrdilo, že v hlavách a srdcích operátorů v kontaktních centrech je řada nápadů, které si mnohdy nechávají pro sebe.