UNIQA - další balíček změnových požadavků

Outboundové callcentrum 

Pro komfortnější práci operátora jsme implementovali poznámky z Main verze, které jsou rozšířené o tzv. historii poznámek, takže je k dispozici informace o tom kdo a kdy danou poznámku zadal. Tuto funkcionalitu jsme rozšířili o možnost poznámky mazat kvůli zpřehlednění případného velkého stromu poznámek. Dále byly provedeny drobné optimalizace reportů, které vedou k následné pohodlnější práci supervizora. Dalším zajímavým rozšířením je úprava správy importovaných kontaktů, kdy se zobrazují data z karty v případě, že bylo importováno podle interního ID. Supervizorům tak dáváme k dispozici více informací, které opět vedou k rychlejší a pohodlnější práci s aplikací. Dalším rozšířením správy kontaktů je informace o tom, jak vzniká daný kontakt. Je několik cest a do teď se tato informace nikde nezobrazovala. Aktuálně tedy máme příznaky pro manuální, automatický a specifický typ importu podle původu daného kontaktu. Nezapomněli jsme ani na operátory, kterým jsme některé kontakty začali obarvovat zeleně nebo červeně podle definovaných pravidel, aby měli jasnější představu o tom, v jakém stavu se kontakt nachází.

Inboundové callcentrum

Pro supervizory jsme implementovali report, který ukazuje informace o procesu správy kontaktních údajů, který na callcentru probíhá. Jedná se o četnost těchto procesů a zároveň přehled jednotlivých typů změn, které se v rámci hovorů uskutečňují. Ruku v ruce s tím šlo rozšíření pro operátory, kteří mají snáz k dispozici historii změn kontaktních údajů. Dále se optimalizovaly přehledy k jednotlivým škodám, které se lehce zjednodušily a některé nepotřebné informace se nadále nezobrazují. Takže operátoři mají k dispozici ty nejpotřebnější informace. Samotný proces registrace byl rozšířen o informace o dealerovi, který je uveden na smlouvě a který se za určitých podmínek používá jako servis pro pojištěné vozidlo, což urychluje směrování do servisů.