UNIQA – WebChat a Co-Browsing

V rámci implementace modulu pro zpracování příchozích chatů OneChat a stejně tak i modulu pro Co-Browsing aktuálně dokončujeme odstraňování nálezů z posledního kola penetračních testů, které byly označeny jako "MUST" pro následné nasazení těchto modulů do produkčního prostředí. V rámci WebChatu bude moci UNIQA nově využívat i možnost našeho "scénářového" ChatBota, který by měl pomoci ušetřit kapacity na straně kontaktního centra. 

Dle dosavadní zpětné vazby našich klientů je velkou výhodou našeho chatbota možnost jednoduše a uživatelsky přívětivě definovat či upravovat tzv. scénář, dle kterého je následně návštěvník webu automaticky obsluhován. A to buď zcela autonomně nebo až do doby, kdy požádá o přepojení na živého operátora.