UNIQA – nová telefonie od OpenOne

V UNIQA jsme na začátku léta nasadili společně s partnerskou společností INSOFT novou telefonní ústřednu, která nahradila stávající řešení pro kontaktní centrum a pro několik pobočkových linek. Ovládání telefonie z pohledu operátora je plně integrováno do rozhraní řešení jednotného desktopu OneSolution. K tomu je k dispozici i rozhraní pro teamleadery a samozřejmě i pro manažery.

Od začátku června tohoto roku zajišťuje nová telefonie každodenní běh kontaktního centra. Výhodou pro společnost UNIQA je kromě moderního a flexibilního řešení i sjednocení obou systémů (telefonie a provozní aplikace) pod jednu servisní smlouvu.