UNIQA – Další krok k automatizaci a podpoře prodeje

V UNIQA jsme během čtvrtého kvartálu posunuli OneSolution EVO o několik důležitých kroků dál – směrem k rychlejšímu odbavení požadavků i efektivnější podpoře obchodních aktivit. 

Kontaktní centrum i backoffice nyní využívají řadu novinek, které zjednodušují práci a šetří čas:

• Nově je v provozu Autodialer pro sales, který obchodním týmům pomáhá zvládnout ambiciózní cíle příštích období.
• Automatizovali jsme také zpracování webových hlášení škod – pro životní pojištění i majetkové a neživotní události. Díky tomu se hlášení odbavují rychleji a s nižší chybovostí.
• Podpořili jsme i celofiremní projekt KSI, který sjednocuje klíčové procesy napříč společností.
• Dokončili jsme integraci OneSolution EVO na ECM, což přináší lepší práci s dokumenty a jednotnější řízení procesů.

Tyto změny zrychlují odbavení hlášení, uvolňují kapacitu operátorům pro složitější případy a zároveň posilují obchodní i servisní aktivity.