Slovenská sporiteľňa – AI mailbot ve OneSolution EVO

Ve Slovenské sporiteľni jsme posunuli automatizaci o krok dál. OneSolution EVO nově uživatelům automaticky připravuje odpovědi na vybrané typy e-mailových dotazů, a to dvěma způsoby:

• pomocí předpřipravených šablon,

• a díky napojení na interní AI SLSP, která dokáže připravit generativní návrh odpovědi.

OneSolution EVO dodá kontext, historii komunikace i potřebná data, a AI na tom postaví (s využitím informací ve znalostní bázi) návrh, který je možné rovnou použít nebo jen jemně doladit.

Generativní odpovědi jsou připravené ke zprovoznění ještě před Vánoci, aby kontaktní centrum vstoupilo do nového roku s výrazně silnější automatizací.