E.ON - Revize režimů a nastavení KPIs

S širším vedením kontaktního centra společnosti E.ON jsme se pustili do revize využití pracovních režimů operátorů a s nimi souvisejících pravidel. Probrali jsme i historické nastavení KPIs a diskutovali o možných přínosech dílčích změn. Šlo o velmi živý a tvůrčí workshop zaměřený za úplně konkrétní provozní téma.