PRE - Zpětná vazba na zpětnou vazbu
08.11.2018
![](https://c7142aed7b.clvaw-cdnwnd.com/3f4a1798565e0c3f48cac924a1320368/200000150-38cf639c89/pre_swot.png?ph=c7142aed7b)
S radostí jsme provedli supervizory společnosti Pražská energetika procesem zlepšování způsobu předávání zpětné vazby. Byli jsme u konkrétních zpětnovazebních rozhovorů a následně jsme se supervizory hledali cesty, jak se dále zlepšovat. Někteří byli překvapení, že si mohou trochu odpočinout, když do procesu aktivně vtáhnou operátora a jeho náhled na věc. Zpětná vazba je v našem vnímání jednou z klíčových ingrediencí při vaření lidského prostředí kontaktního centra. Čím kreativnější a lidštější je, tím konkrétní operátor více "rozkvete". Výsledky na sebe nenechají dlouho čekat.