PRE - Zpětná vazba na zpětnou vazbu

08.11.2018

S radostí jsme provedli supervizory společnosti Pražská energetika procesem zlepšování způsobu předávání zpětné vazby. Byli jsme u konkrétních zpětnovazebních rozhovorů a následně jsme se supervizory hledali cesty, jak se dále zlepšovat. Někteří byli překvapení, že si mohou trochu odpočinout, když do procesu aktivně vtáhnou operátora a jeho náhled na věc. Zpětná vazba je v našem vnímání jednou z klíčových ingrediencí při vaření lidského prostředí kontaktního centra. Čím kreativnější a lidštější je, tím konkrétní operátor více "rozkvete". Výsledky na sebe nenechají dlouho čekat.