Koncepci zákaznické péče připravujeme i pro společnost E.ON Česká republika

Cílem Koncepce je určit dlouhodobý směr, kterým se bude ubírat péče o zákazníky skupiny E.ON v České republice.

Udělalo nám velkou radost, že jsme měli možnost se se skoro celým managementem E.Onu sejít, zastavit se a podívat se na to, co se od péče o zákazníky skupiny chce a bude chtít. Jaké zážitky klientů i pracovníků KC jsou očekávány a jaké všechny činnosti by mělo call centrum v nejbližších letech zajišťovat. Aktuálně modelujeme, počítáme a připravujeme smysluplné varianty, jak by šlo zadání managementu naplnit. Cílem je dodat managementu varianty porovnané prostřednictvím přehledně popsané parametrů tak, aby se management mohl kvalifikovaně a v kontextu rozhodnout o zadání pro své call centrum.