E.ON – OneSolution si rozumí s AI mailbotem

V E.ON se nám podařilo propojit OneSolution s generativním AI mailbotem třetí strany. Díky tomu dokáže systém pohodlně nabídnout návrh odpovědi na příchozí e-maily – přímo v místě, kde je operátoři běžně připravují.

OneSolution nejprve dodá všechny potřebné souvislosti: kontext, historii komunikace i detaily k danému požadavku. Na to naváže AI, která připraví návrh odpovědi, jenž operátor jednoduše upraví a odešle.

Po odeslání se celý e-mail včetně všech náležitostí vrací zpět do AI, a to i s hodnocením a komentářem operátora k vygenerované odpovědi. Díky tomu se může AI postupně zlepšovat a přizpůsobovat skutečnému způsobu práce týmu.

Rychleji, konzistentněji a bez zbytečného přepínání mezi aplikacemi.👍🏻