Řešení OneSolution bude mít brzo i Chat!

Průběžně neustále investujeme do interního rozvoje řešení OneSolution. Mezi nejvýraznější změny, které obsahuje nové verze, patří změna způsobu přihlašování ke komunikačním kanálům. Operátor se hlásí k emailům, odchozím a příchozím hovorům a nově také k Chatu. 

Ikona semaforu signalizuje vytíženost kanálu, operátor se tak může přihlašovat ke kanálům kdy je třeba, podle interních pravidel call centra. Pilně pracujeme na rozvoji řešení tak, aby co nejdříve mohli přímo v řešení OneSolution call centra zpracovávat i Chatovou komunikaci. Vše v jednom místě, vše v jednom řešení, vše ve OneSolution. Tak, aby operátor mohl požadavky ze všech komunikačních kanálů zpracovávat v jednom místě, co nejpodobnějším způsobem, který je možný. Aby měl pro všechny typy požadavků (tedy i pro chat) k dispozici náhled tzv. Karty klienta (s kým chatuje, jaké všechny produkty klient má, jaké jsou např. poslední faktury, platby, reklamace apod.). Aby měl k dispozici multikanálovou komunikační historii (viděl při zpracování Chatu, kdy a o čem klient se společností hovořil, o čem si e-mailoval, jaké nabídky mu byly učiněny s jakým výsledkem, apod.). Vedení call centra mělo jeden reporting, ve kterém uvidí všechny aktivity a výsledky napříč všemi komunikačnímu kanály. Těšíme se, až vám budeme moci řešení ukázat