Benchmarking kontaktních center 2023

Čas běží a my už chystáme 11. ročník našeho tradičního srovnávání kontaktních center. Těšíme se na to, že všechno důležité zachováme a že doplníme i zevrubnější pohled na AI a robotizaci, které si neodkladně a zřejmě nenávratně razí širokou cestu do provozů kontaktních center. Už to skoro vypadá, že budeme muset k Průzkumu spokojenosti zaměstnanců doplnit i Průzkum spokojenosti robotů.