Benchmarking - Fáze zvaná validace

Právě jsme ve validační fázi přípravy OpenOne Benchmarkingu kontaktních center. Spočívá v pečlivém pročtení dodaných dat a v jejich doplnění či úpravě po dohodě s těmi, kteří si dali práci s vyplněním obsáhlých dotazníků. 

Přijde mi, že to je fáze podobný rytí. Bez rytí by nebyl záhonek mrkve. Je to taková hrubá a celkem nevzhledná práce, ale pak už se začne záhon rovnat a budou vznikat grafy a komentáře. Jsme rádi, že i za rok 2020 bude Benchmarking zpracován, ačkoli do počtu účastníků se nám pandemie řádně zakousla. Díky všem, kdo to s námi tvoří.