Audit procesů v Generali Česká pojišťovna

Máme radost z toho, že jsme mohli spolupracovat s vedením kontaktního centra společnosti Generali Česká pojišťovna na procesně orientovaném auditu s důrazem na optimalizaci ranné fluktuace. Systemický přístup plný velmi rozvinuté osobní odpovědnosti a orientace na klienta je zde nepřehlédnutelný. Povedlo se nám společně s aktivním interním týmem identifikovat jasné příležitosti pro změny. Věříme, že se naše zapojení stalo přínosem pro interní rozhodování o dalším rozvoji tohoto unikátního kontaktního centra.