A zase ten chatbot…

V oblasti automatizace komunikace s klienty našich zákazníků jsme také nelenili a i díky doporučení společnosti Amio spojili síly se společností FeedYou. Společnost Feedyou s.r.o. se již 3 roky zabývá stavbou chatbotů na míru, rozvojem a zlepšování jejich komunikace. Na základě těchto zkušeností vyvíjí software pro stavbu a správu chatbotů pro Enterprise zákazníky. A právě proto jsme se rozhodli propojit naše OneSolution s tímto nástrojem a aktuálně pracujeme na integraci tohoto řešení do našeho jednotného desktopu. Řešení podporuje jak tzv. scénářovou automatizaci, kdy je předem definován průvodce klienta podobně jako například IVR strom, ale i plně autonomní verzi chatbota, který je po zaučení schopen samostatně reagovat na požadavky klientů a pomoci tak ulevit kontaktnímu centru při zpracování každodenní agendy.