13. ročník - OpenOne Benchmarking kontaktních center

Jednou z připomínek běžícího času je pro nás pravidelný OpenOne Benchmarking kontaktních center. Letos jsme ho připravili už potřinácté. 

⚡ Když se zamyslím, čím se odlišuje letošní ročník od těch předchozích, asi bych zmínil především neuvěřitelně rychlý technologický růst. Automatizace už není jen zbožným přáním či dokonce bláznivým snem. Našla si cestu už do více než 60 % provozů a přináší první reálné zkušenosti.

Staré přísloví babiček říkalo – Učený z nebe nespadl. Platí to i u využití AI v oblasti automatizace. Učíme se opatrně, ovšem zároveň nesmírně rychle. 

Jsme moc rádi, že můžeme celému odvětví kontaktních center přinášet pravidelnou porci přesných dat pro další plánování nejen v oblasti automatizace. 

☝️🤖 Roboti zatím živé operátory jen doplňují, budeme dál bedlivě sledovat další vývoj.