Raiffeisenbank – Rozšíření řešení OneWay

Po delší době se podařilo na řešení OneWay, které slouží výhradně pro získávání zpětné vazby klientů banky prostřednictvím SMS otázek a odpovědí, realizovat zajímavý rozvoj, o který bychom se rádi podělili. 

Jednalo se o napojení na systém našeho partnera pro AI analýzu a vyhodnocování textových komunikací – společnost SentiSquare, kdy jejich AI pomáhá prostřednictvím NLP a NLU lépe vytěžovat a kategorizovat volno-textové zpětné vazby, které klienti bance poskytují. Z druhé strany jsme v rámci tohoto propojení začali posílat i takto obohacená data do primárního BI systému na straně banky, kde mohou odpovědní pracovníci naplno využít pomoci AI při analýze a zpracování dat.